دليل الزبون

كل ما تحتاجه لمتابعة سيارتك — من فتح الحساب إلى قراءة الفاتورة.

حسابك: الإنشاء والدخول

كيف أفتح حساباً؟

رسالة تم التسجيل — ✓ تظهر رسالة: «تم التسجيل، حسابك بانتظار تفعيل الإدارة».

لن تستطيع الدخول قبل أن تفعّل الورشة حسابك. إن تأخّر الأمر، اتّصل بنا وأخبرنا برقم جوالك.

كيف أدخل؟

الصفحة الرئيسية للزبون — ✓ تظهر صفحتك: سياراتك، وطلباتك، وما عليك من مبالغ، والصيانة القادمة.

نسيتُ كلمة المرور

اضغط نسيت كلمة المرور؟ أسفل شاشة الدخول.
أدخل رقم الجوال المسجَّل مع واتساب.
يصلك كود من ٦ أرقام على واتساب.
أدخل الكود وكلمة المرور الجديدة (٨ أحرف فأكثر) مرّتين.

الكود يصل على واتساب لا برسالة نصّية. فإن لم يصل، تأكّد أن الرقم الذي أدخلته هو رقم واتسابك المسجَّل عندنا.

ما هو «رمز العميل»؟

رقمٌ يظهر في صفحتك الرئيسية على هيئة CST-0000. اذكره حين تتّصل بالورشة — يجدك الموظّف به في لحظة.

سيارتك وملصقها

كيف أضيف سيارة؟

السيارات تُضاف من الورشة لا من حسابك. اتّصل بنا أو أخبرنا عند زيارتك، فنضيفها ببياناتها، وتظهر مباشرةً في سياراتي.

وهذا مقصود: بيانات السيارة (اللوحة، الهيكل، الموديل) تدخل سجلّاً محاسبياً وتُبنى عليها تذكيرات الصيانة — فتُدخَل مرّة واحدة صحيحة.

ما الملصق الذي على زجاج سيارتي؟

ملصقٌ يحمل رمزاً يُمسح بكاميرا أيّ هاتف. من يمسحه يرى الصيانة القادمة وسجلّ الصيانة، وأمامه زرّا واتساب واتصال للورشة.

لا يحتاج حساباً ولا تطبيقاً — يكفي أن تفتح الكاميرا.
ولو قرأتَ «هذا الرمز غير مرتبط بأيّ سيارة حالياً»، فالملصق جديد لم يُربط بعد — أخبر الورشة.

حجز موعد

كيف أحجز موعداً؟

الموعد في قائمة المواعيد — ✓ يظهر موعدك تحت **المواعيد القادمة**، وحالته **مجدول** حتى تؤكّده الورشة.

ماذا تعني حالة الموعد؟

مجدول — وصلنا طلبك ولم نؤكّده بعد.
مؤكَّد — راجعناه واعتمدناه، والموعد قائم.
مكتمل — تمّت الزيارة.
ملغي — أُلغي، منك أو منّا.

وإن تعذّر الحجز في فترةٍ ما، فقد تكون الورشة في فترة إغلاق مؤقّت (سفر أو عطلة). يظهر ذلك على الصفحة الرئيسية للموقع، وتعود المواعيد بعدها.

متابعة الصيانة

أين أرى ما يجري على سيارتي؟

تفاصيل الطلب — ✓ ترى حالة الطلب، والقطع والخدمات بأسعارها، وكم دفعت وكم بقي، والميكانيكي المسؤول.

ماذا تعني حالة الطلب؟

قيد الانتظار — مسجَّل ولم يبدأ العمل.
قيد التنفيذ — سيارتك على الرافعة الآن.
مكتمل — انتهى العمل، وتصدر الفاتورة.
ملغي — أُلغي الطلب.

الفواتير والمبالغ

كيف أفتح فاتورتي وأحمّلها؟

ماذا تعني حالة الفاتورة؟

مدفوع — سُدِّدت كاملة.
جزئي — دفعتَ بعضها، والباقي يظهر تحت المتبقّي.
غير مدفوع — لم يُسدَّد منها شيء.
ملغاة — أُلغيت ولا يُطالَب بها.

ما معنى «استُبدلت بالفاتورة ...»؟

أنّ فاتورةً صدرت ثمّ اكتُشف فيها خطأ، فأُلغيت وصدرت بديلة صحيحة. الأصلية تبقى ظاهرة ولا تُحذف — لأنها مستند محاسبيّ — لكنّ البديلة وحدها هي المطلوبة. وكلٌّ منهما تشير إلى الأخرى.

ما «مبلغ مستحقّ الدفع» في الأعلى؟

مجموع ما بقي عليك من كلّ فواتيرك. فإن كان صفراً، فلا شيء مطلوب منك.

وما «زيادة مدفوعة»؟

أنك دفعتَ أكثر من قيمة الفاتورة. والفرق لا يضيع — يتحوّل رصيداً لك، وتقرأ عنه في البند التالي.

رصيدك لدى الورشة

ما هو؟

مالٌ لك عندنا لا عليك. يظهر في رصيدي، وفي أعلى صفحة الفواتير باسم رصيدك لدينا.

من أين يأتي وكيف أستعمله؟

دخل رصيدك — دفعتَ زيادة، أو أضافته الورشة لك.
خُصم من فاتورة — استُعمل في فاتورةٍ لاحقة.
استلمته نقداً — أخذته مالاً من الورشة.

لا تحتاج أن تطلب استعماله: يُخصم من فاتورتك القادمة. وإن أردته نقداً، اطلبه من الورشة.

باقة الصيانة

ما الباقة؟

اشتراكٌ بعددٍ محدّد من الخدمات لمدّة محدّدة، بسعرٍ أقلّ من إفرادها. والاشتراك يتمّ من الورشة لا من حسابك.

كيف أعرف ما تبقّى لي؟

في باقتي: الخدمات المستخدمة، والمتبقّية، وتاريخا البدء والانتهاء.

تُحتسب الخدمة بعد تأكيد الورشة للزيارة — لا لحظة حجزك. فإن لم ينقص العدّاد بعد زيارتك مباشرة، انتظر حتى يُغلق الطلب.

الإشعارات

نُعلمك بجاهزية سيارتك، وبتغيّر حالة طلبك، وبموعد الصيانة القادمة. وتصلك في موضعين:

داخل حسابك، في الإشعارات — ويظهر عدد غير المقروء بجانبها.
وعلى جهازك مباشرةً، إن كنت تستعمل التطبيق وسمحتَ له بالإشعارات.

يمكنك إيقاف إشعارات الجهاز متى شئت من إعدادات هاتفك، وتبقى ظاهرة داخل حسابك.

تعديل بياناتك

كيف أغيّر اسمي أو رقم واتساب؟

الخطوة 1: من المزيد، اضغط الملف الشخصي.

الخطوة 2: عدّل الاسم.
الخطوة 3: عدّل رقم واتساب.
الخطوة 4: اضغط حفظ التغييرات.

رقم الجوال لا يُعدَّل من هنا، لأنه رقم دخولك. اتّصل بالورشة لتغييره.

كيف أغيّر كلمة المرور؟

الخطوة 5: في الملف الشخصي، تحت الأمان، اضغط تغيير كلمة المرور.

وتحتها خروج من كل الأجهزة: استعمله إن فقدتَ هاتفاً أو شككتَ أن أحداً دخل بحسابك.

حذف حسابك

الخطوة 6: في آخر الملف الشخصي: حذف حسابي نهائياً. يُطلب منك كلمة المرور للتأكيد.

ما الذي يُمحى؟

اسمك ورقم جوالك ورقم واتساب وبريدك الإلكتروني.
كلمة المرور — ولن تستطيع الدخول بعدها.
إشعارات التطبيق على جهازك.

وما الذي يبقى؟

الفواتير الصادرة والمدفوعات — مستندات محاسبية تبقى، لكن بلا اسمك.
سجلّ صيانة السيارات، منفصلاً عن حسابك.

هذا الإجراء لا رجعة فيه، ويُطلب منك كلمة المرور قبل تنفيذه. ولن يتمّ إن كان عليك مبلغ غير مسدَّد، أو كانت سيارتك في الورشة الآن — سوِّ الأوّل واستلم الثانية، ثم احذف.

ورقم جوالك يتحرّر بعده، فيمكنك التسجيل به من جديد متى شئت.

التطبيق على الجوال

نفس الحساب ونفس البيانات — لا تسجّل حساباً جديداً. وفيه أربع شاشات:

الرئيسية — ملخّص سيارتك وطلبك الأخير وما عليك.
الإشعارات.
الطلبات — متابعة الصيانة.
الفواتير.

وحين تدخل أوّل مرّة سيطلب إذن الإشعارات. امنحه — فهو ما يجعل خبر جاهزية سيارتك يصلك دون أن تفتح التطبيق.