دليل المشرف

إدارة الورشة كاملةً — مرتّبةً كما يجري اليوم، لا كما تُرتَّب القائمة.

الدخول ولوحة التحكم

كيف أدخل؟

المشرف يدخل بالبريد الإلكتروني، لا برقم الجوال. رقم الجوال لدخول الزبائن والعمّال فقط.

لوحة التحكم بعد الدخول — ✓ تظهر لك **لوحة التحكم**: عدد الزبائن والسيارات، طلبات اليوم، ودخل الشهر.

انظر إلى مستحقات الموردين بجانب إيرادات الشهر. الأول ما عليك، والثاني ما لك.

الزبائن وتفعيل الحسابات

⚠️ من يسجّل من الموقع لا يستطيع الدخول حتى تفعّله بيدك. افتح الزبائن وانظر إلى مرشّح بانتظار التفعيل — ورقمه يظهر بجانبه. وهذا أكثر سببٍ لمكالمة «حسابي لا يعمل».

زبون سجّل من الموقع ولا يستطيع الدخول. كيف أفعّل حسابه؟

نافذة تعديل بيانات الزبون وزر تفعيل الحساب

صفحة الزبون بعد التفعيل — ✓ يصير الحساب **نشطاً**، ويستطيع الزبون الدخول الآن.

كيف أضيف زبوناً جديداً؟

هذه الكلمة لا تظهر مرة ثانية. إن ضاعت، افتح صفحة الزبون واضغط إعادة تعيين كلمة المرور.

كيف أجد زبوناً بسرعة؟

بالاسم، أو الهاتف، أو رمز الزبون (CST-0000)، أو رقم اللوحة.

وما المرشّحات الأخرى؟

عليهم مبالغ متبقية — من تبدأ بهم حين تتابع الديون.
مستوى التصعيد — انظر باب «الديون» أدناه.

السيارات وملصقات QR

كيف أضيف سيارة لزبون؟

✓ تظهر السيارة في صفحة الزبون تحت **السيارات**.

الزبون لا يضيف سيارته بنفسه. أنت تضيفها مرّة واحدة، صحيحة.

ما ملصقات QR وكيف أستعملها؟

ملصقٌ على زجاج السيارة. من يمسحه بكاميرا جواله يرى الصيانة القادمة وسجلّ الصيانة وأزرار التواصل مع الورشة — بلا حساب ولا تطبيق.

ولو تلف ملصق: من صفحة السيارة اختر استبدال بملصق جديد. القديم يُلغى، فلا يعمل التالف بعدها.

وأين أرى تاريخ سيارة؟

سجل السيارات — الزيارات، والمسافة بين كلّ زيارتين، وإجمالي التكلفة، وآخر قراءة عدّاد.

المواعيد وطلبات الحجز

زبون حجز موعداً. ماذا أفعل؟

موعدٌ بلا سيارة لا يتحوّل إلى طلب. اتّصل بالزبون وحدّد السيارة أولاً، أو افتح الطلب يدوياً.

وما «طلبات الموقع»؟

الطلبات والإسناد

⚠️ أسنِد الطلب إلى ميكانيكيّ. فهو لا يستطيع تحديث الحالة ولا إضافة قطعة على طلبٍ لم يُسنَد إليه — سيرى سطراً يقول «غير مُسنَد إليك» ويأتي إليك. والإسناد إجراءٌ تملكه أنت وحدك، فثانيةٌ منك توفّر مقاطعةً في منتصف عملك.

كيف أفتح طلباً لسيارة؟

صفحة الطلب بعد إنشائه — ✓ تنفتح صفحة الطلب، وحالته **قيد الانتظار**.

الزبون جديد؟ أضفه أولاً من الزبائن (انظر «كيف أضيف زبوناً جديداً؟» أعلاه).

كيف أضيف القطع والخدمات على الطلب؟

من صفحة الطلب، انزل إلى عناصر الطلب.

وللخدمات التي ليست قطعة (أجرة يد، فحص كهرباء...):

جدول عناصر الطلب — ✓ كل ما أضفته يظهر في الجدول. وإن أخطأت، اضغط **حذف** بجانب السطر.

عندك قارئ باركود؟ وجّهه على القطعة وهي في خانة امسح الباركود، فتُضاف وحدها.

وما القوالب؟

مجموعة خدمات وقطع معروفة تُضاف دفعةً واحدة («تغيير زيت» مثلاً). تُعرَّف من قوالب الخدمات، وتُطبَّق من داخل الطلب.

ما الذي أملكه أنا دون الميكانيكي؟

إسناد الطلب.
إلغاء الطلب — يُعيد القطع إلى المخزون ويُبطل الفاتورة.
الخصم.
تذكير الصيانة اليدويّ.

الفواتير والدفعات

خلص الشغل على السيارة. كيف أُكمل الطلب وأُصدر الفاتورة؟

الفاتورة لا تُكتب يدوياً. تصدر وحدها عندما تُكمل الطلب، وتُرسل للزبون على واتساب.

الفاتورة في صفحة الطلب — ✓ تظهر الفاتورة تحت **فواتير هذا الطلب**.

راجع القطع قبل أن تضغط «مكتمل». بعد صدور الفاتورة لا يُعدَّل الطلب. التصحيح ممكن (انظر «اكتشفتُ خطأً في فاتورة صدرت» أدناه)، لكنه يترك أثراً يراه الزبون.

الزبون دفع. كيف أسجّل الدفعة؟

المدفوعات بعد التسجيل — ✓ يظهر تحت **المدفوعات** كم دفع وكم بقي عليه. وتتغيّر حالة الفاتورة وحدها: **غير مدفوعة** ← **جزئي** ← **مدفوعة**.

كيف أجد فاتورة قديمة، وأرسلها للزبون أو أطبعها؟

والزبون دفع أكثر من المطلوب؟

الفرق لا يضيع — يصير رصيداً له يُخصم من فاتورته القادمة تلقائياً، أو تسلّمه إياه نقداً وتسجّل ذلك.

اكتشفتُ خطأً في فاتورة صدرت

ألغِها وأصدر بديلة. ولا تُحذف الأصلية — تبقى ظاهرة كمستند محاسبيّ، وتشير كلٌّ منهما إلى الأخرى، ويرى الزبون الاثنتين.

ولهذا راجِع العناصر قبل إكمال الطلب. التصحيح بعد الإصدار ممكن لكنه يترك أثراً يراه الزبون.

الديون والتذكير بها

كيف أذكّر زبوناً بدَينه؟

تصل الرسالة الزبون على واتساب، ويُسجَّل تاريخها في صفحته.

ما مستويات التصعيد الثلاثة؟

مستوى ١ — ودّي: تذكير لطيف.
مستوى ٢ — جدّي: أوضح وأقصر.
مستوى ٣ — رسمي: مطالبة صريحة.

لا تبدأ بالمستوى الثالث. النظام يرتّب التصعيد ليبقى أثره حين تحتاجه فعلاً، وحرقُه على أول تأخير يُفقده معناه.

تذكيرات الصيانة

تُنشأ تلقائياً عند إكمال الطلب، بناءً على نوع الخدمة وقراءة العدّاد. وتراها في تذكيرات الصيانة مع العدّاد القادم والتاريخ، ويُعلَّم المتأخر منها.

وحين ترى «⚠️ بدون واتساب — يُفضّل الاتصال يدوياً»، فالزبون بلا رقم واتساب مسجَّل. اتّصل به — التذكير لن يصله وحده.

المخزون

كيف أضيف قطعة جديدة للمخزون؟

✓ تظهر القطعة في قائمة المخزون، مع كميتها وسعريها وهامش الربح.

الباركود يوفّر وقتاً كل يوم. بدونه يبحث الميكانيكي عن القطعة بالاسم. ومعه يمرّر القارئ فتُضاف وحدها.

القطعة على الرف غير ما في النظام. كيف أصحّح؟

اختر السبب الصحيح. بعد شهر، هو الذي يجيبك على سؤال «أين ذهبت خمس قطع؟».

كيف أعرف القطع التي قاربت على النفاد؟

وتظهر نفس القطع أيضاً في لوحة التحكم تحت تنبيهات المخزون.

أين أرى كل ما دخل وخرج من المخزون؟

سجل حركة المخزون — ✓ كل حركة بتاريخها: **استلام** من مورد، **خروج** على طلب أو لتلف، **مرتجع** لمورد، ومن الذي سجّلها. وتستطيع تنزيله بزرّ **تصدير CSV**.

المشتريات والموردون

كيف أضيف مورداً جديداً؟

المورد في القائمة — ✓ يظهر المورد في قائمة الموردين برمزه (SUP-...).

وصلت بضاعة من المورد. كيف أستلمها؟

استلام البضاعة يزيد المخزون وحده، ويسجّل ما عليك للمورد.

القائمة الجانبية وعليها فواتير المشتريات

صفحة المورد بعد الاستلام — ✓ تنفتح صفحة المورد: **إجمالي المشتريات**، و**إجمالي المدفوع**، و**مستحق للمورد** (ما بقي عليك). والكمية زادت في المخزون.

عندك قارئ باركود؟ مرّره على القطع في خانة امسح الباركود أعلى الأصناف. كل مسحة تضيف قطعة، وتكرار نفس القطعة يرفع كميتها.

كيف أدفع للمورد؟

صفحة المورد بعد الدفع — ✓ ينزل **مستحق للمورد** بالمبلغ الذي دفعته.

أرجعتُ بضاعة للمورد. كيف أسجّلها؟

صفحة المورد بعد المرتجع — ✓ تنقص الكمية من المخزون، وتظهر قيمتها في **قيمة المرتجعات** وتُخصم مما عليك للمورد. وإن كنت قد دفعت له كل شيء، تصير القيمة **رصيداً لصالحك** عنده.

كم علينا لكل الموردين؟

من الموردون اضغط علينا لهم مستحقات. ويظهر المجموع أيضاً في لوحة التحكم تحت مستحقات الموردين.

الباقات والقوالب

ما الباقة؟

عددٌ من الخدمات لمدّة محدّدة بسعرٍ مخفّض. تُنشأ من الباقات، وتُشترك للزبون من صفحته. ويراها هو في حسابه مع ما تبقّى له.

تُحتسب الخدمة عند تأكيد الزيارة لا عند الحجز — فإن سألك الزبون لماذا لم ينقص العدّاد، فالجواب أن الطلب لم يُغلق بعد.

ومتى أعطّل باقة؟

عطّلها ولا تحذفها حين تتوقّف عن بيعها. الزبائن المشتركون فيها يكملون مدّتهم.

كيف أصنع قالب خدمة (مثلاً: تغيير زيت)؟

القالب مجموعة قطع وخدمات تُضاف للطلب بضغطة واحدة بدل كتابتها كل مرّة.

وبعدها، في أي طلب: تطبيق قالب ← اختر القالب، فتُضاف كل بنوده.

العمال والمشرفون

كيف أضيف ميكانيكياً جديداً؟

كلمة المرور المؤقتة للعامل — ✓ تظهر **كلمة مرور مؤقتة**. انسخها وأرسلها للعامل، فيدخل بها التطبيق ويغيّرها أول مرّة. ولا تظهر مرّة ثانية.

العمال — الميكانيكيون. تضيفهم بالاسم والهاتف والتخصص، وترى لكلٍّ طلبات الشهر وإجمالي الإيراد.
المشرفون — حسابات بصلاحيتك أنت. تُنشأ بالبريد وكلمة المرور، وتستطيع إعادة تعيين كلمة مرور أو تعطيل حساب.

عطّل ولا تحذف حين يترك أحدهم العمل. عمله السابق مرتبط بطلبات وفواتير، وحذفه يقطع أثرها. ولا تستطيع تعطيل حسابك أنت — وهذا مقصود.

واتساب

كيف أربط واتساب الورشة؟

إن كانت الحالة غير متّصل، اضغط إعادة تشغيل الجلسة، فيظهر رمز QR.
في جوال الورشة: افتح واتساب ← الأجهزة المرتبطة ← ربط جهاز.
وجّه كاميرا الجوال على الرمز في الشاشة. تتغيّر الحالة إلى متّصل.

صفحة واتساب تعرض حالة الاتصال، وطابور الإرسال، والرسائل التي لم تصل آخر ٢٤ ساعة.

غير متّصل ← إعادة تشغيل الجلسة وامسح رمز QR الجديد بهاتف الورشة.
السقف اليومي — عدد الرسائل الأقصى في اليوم.
إيقاف/استئناف الإرسال — تحكّم يدويّ بالطابور.

⚠️ وإن قرأت «تم الإيقاف تلقائياً — واتساب رفض عدّة رسائل متتالية»، فلا تستأنف فوراً. الإيقاف حماية: الاستئناف على رفضٍ متكرّر يقرّب الحظر. انتظر، وراجع الرسائل الفاشلة، ثم استأنف بسقفٍ أقلّ.

أعطال التطبيق

حين ينكسر شيء في يد مستخدم، يظهر هنا تلقائياً — بلا أن يتّصل أحد. والسطر خللٌ لا وقوع: خمسون انهياراً لنفس السبب سطرٌ واحد عدّاده ٥٠.

اقرأ العدّاد أوّلاً — خللٌ وقع مرّة غير خللٍ وقع مئة.
عُلّم كمعالَج بعد الإصلاح؛ ويعود وحده إن تكرّر.

الصفحة الفارغة خبرٌ جيّد لا شاشة معطّلة.

التقارير

اختر الفترة (الأسبوع · الشهر · السنة · مخصّص) وترى: الإيرادات، والمبالغ المستحقة، وتوزيع طرق الدفع، وحالات الطلبات، وأكثر الخدمات طلباً، وأكثر الزبائن تعاملاً، وأداء العمال. وطباعة التقرير تُخرجه ورقةً.

«أكثر الخدمات طلباً» يقول لك ما تشتريه للمخزون، و«أكثر الزبائن تعاملاً» يقول لك من تتّصل به في العيد. كلاهما قرارٌ لا رقم.

الإعدادات والموقع

كيف أغيّر أيام وساعات العمل؟

وفي نفس الصفحة: اسم الورشة، الهاتف، واتساب، البريد، العنوان، روابط فيسبوك وإنستغرام، والخريطة. تظهر على الفواتير وفي الموقع — فاملأها صحيحة.

مسافر أو عندي عطلة. كيف أغلق الورشة مؤقتاً؟

ثم حفظ إعدادات الموقع. وخلال هذه الفترة:

التذكيرات تتوقّف ولا تضيع — تُستأنف بعدها.
الحجز يُرفض في تلك الفترة.
وشريط على الموقع يُعلم الزبائن.

والمواعيد المحجوزة مسبقاً لا تُلغى تلقائياً — تُنبَّه أنت إليها لتقرّر.

محتوى الصفحة الرئيسية

تعدّل الخدمات وآراء العملاء والأسئلة الشائعة من هنا — بلا مبرمج. وعرض الصفحة الرئيسية يريك النتيجة.

والأسئلة الشائعة أنفع ممّا تبدو: كل سؤالٍ تضيفه هنا مكالمةٌ لا تصلك. اكتب فيها ما يُسأل عنه فعلاً، لا ما يبدو مناسباً.